英国电信（BT）最近举行了一系列市场行业情况介绍会，以介绍其全球服务的最新情况（Global Services）。该公司的管理层谈到了根据新的市场进入策略进行的组织变革。在去年进行业务重组的驱动下，BT的全球服务似乎希望放弃过去，并开始采用新的商业模式在2020年对其进行推广。当邓伦向金融和行业分析师介绍时，全球服务正在做些什么，全球服务主管介绍了去年宣布的运营重组的进展，但是花了更多的时间来解释组织变革和服务开发。有五个重要问题：·两年内，总体财务目标将从先前的15％的EBITDA利润率目标变为10％的资本回报率（ROCE）； ·进入市场的战略重点将从区域转移到垂直市场；产品组合已从云转移到云，以及网络和云协作。安全是未来的重中之重。 ·制定10个内部战略计划，从投资组合到通过系统，服务和销售的安全性，旨在加速Global Services自身的数字化转型； ·G2M客户重新聚焦于全球排名前200位的跨国公司和600家其他大型跨国公司，从而创建了Focus 800，另外还有4,400个客户被列为区域公司。 Ovum的观点任何拥有全球B2B服务部门的电信公司都会告诉您，很难在全球服务中获得一致的EBITDA利润，因此也许是时候寻找更好的指标了。但是由于ROCE现在几乎为零，这会是一个更简单的选择吗？零售和媒体没有独立的销售部门，尽管其他全球电信运营商在这方面也取得了成功。英国电信已将零售业纳入了资源，制造和物流的新垂直行业，而媒体已成为技术，生命科学和企业服务垂直行业的一个子行业。全球服务专注于金融部门/银行，技术，科学和供应链物流，这可能表明全球电信运营商正准备在某些领域发挥巨大作用。所有赌注都放在软件定义的网络，统一通信和安全性上。其他全球电信运营商也有类似的投资组合信息。但是，企业客户需求中关于AI /自动化的细节很少。 Ovum企业业务的首席分析师David Molony表示，这就是全球服务电信运营商的生活，这是不断重塑的过程。但是，有关处置或网络/服务共享的重大决策尚未制定或共享。这是有道理的，因为全球服务的客户是跨国公司，而不是国家。但是，关于销售方法，策略和激励机制仍然存在一些问题。除了有关网络或销售渠道资产的新闻以外，作为正在进行的业务重组的一部分，其他服务提供商还可以使用哪些其他新闻？这不是确定的清单。尽管有很多新闻，但我们还没有听说与阿里巴巴这样的新兴超大型供应商建立战略联盟的消息。全球服务部确实很少重视现有的技术合作伙伴，例如思科，微软和甲骨文。然而，与公平的“合作竞争”相比，与云计算超大规模提供商和其周围的全球系统集成商建立合作关系必须更加详细。的框架。同时，Ovum看到，全球服务部确实对如何更好地为全球企业提供服务进行了深刻的思考。